Sorry guys was on vacation,
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ich habe den Sony Support vor dem Urlaub kontaktiert und habe gerade die Antwort gelesen, leider wie üblich eine Standardantwort, bin gerade an einer Rückantwort dran um den Fall weiter offen zu halten.
Notfalls können wir ja mal Golem, Heise, ct und andere auf die Problematik aufmerksam machen um auf den fehlenden Support hinzuweisen,
Anbei die Antwort Sonys
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vielen Dank, dass Sie den Sony-Support kontaktiert haben.
Wir bedauern, dass Sie Probleme mit der Plex-App haben.
Bitte sagen Sie ns, ob Sie die App auf Ihrem Breavia installiert haben, oder auf einem externen Gerät nutzen, das über HDMI verbunden wurde.
Testen Sie die gleiche App-Version auf einem anderern Gerät, um auszuschließen, dass es an der App liegt.
Da in der Community auch die Vermutung geäussert wurde, dass es an der App-Version auf Android-Geräten liegen könnte, testen Sie bitte auch ein Android-Gerät mit der selben App-Version.
Setzen Sie bitte im Notfall den Fernseher auf die Werkseinstellungen zurück, um mögliche Softwarefehler zu eliminieren:
Einstellungen - Speicher verwalten - Werkseinstellungen
Da bei diesem Vorgang alle Daten gelöscht werden, müssen alle Einstellungen und Sendersuchläufe neu konfiguriert werden.
Wenn es nicht helfen sollte, machen Sie uns bitte ein Video, das den Fehler zeigt, und die folgenden Angaben, für die weitere Bearbeitung, durch die zuständige Fachabteilung:
· Seriennummer:
· Version der Flex-App
· Geräte ID:
· Mac-Adresse:
· Welche aktuelle Firmware ist auf dem Gerät installiert? (Bitte geben Sie die genaue Version an)
· Was ist das genaue Problem? (Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an)
· Wann war der Fehler erstmals aufgetreten?
· Sind noch weitere internetbasierte Anwendungen betroffen (welche)?
· Postleitzahl und Geräte-IP-Adresse:
· Name des Internet Service Providers:
· Wie hoch ist Ihre Internetgeschwindigkeit laut SpeedTest.net?
· Netzwerkumgebung (d.h. FTTH, Breitband-Internet, ... etc.):
· Marke und Modell des Routers:
· Welche Schritte zur Fehlerbehebung haben Sie versucht?
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Sony Mitarbeiter
SONY SUPPORT TEAM
http://www.sony.de/support/de
