Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[Xeltix]

Das letzte Update, hat bei mir eher ein Verschlechterung gebracht und kein Fehler wurde behoben.

Seit dem Update gab es Neustarts, der TV hängt sich auf, das man den Stecker ziehen muss, das kannte ich vor dem Update nicht.

Und wenn man mit dem EPG irgendwo hin navigiert und anschließen P+ oder P- benutze erwarte ich, dass ich einen Kanal rauf bzw. runter gehe und nicht irgendwo hin Springe. Dieses Phänomen hatte ich auch schon vor dem Update.

[Peter_S.]

Hallo zusammen,

da die Erfahrungen und Probleme mit dem letzten Update sehr unterschiedlich ausfallen und scheinbar auch modellspezifisch sind möchte ich euch einmal um eure Mithilfe bitten.

Ich habe hier einmal ein Google Dokument erstellt, in dem ihr eure Erfahrungen eintragen könnt:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1plApKWKjvI6nHM9DwaC5orceWH5lQP7OiWfd6OBI2iQ/edit?usp=sharing

Somit hoffe ich, dass wir die modellspezifischen Probleme schneller eingrenzen und lösen können.

Fehlende Funktionen wie PiP, PaP, Twin Tuner und USB Recording sind in dieser Tabelle nicht erfasst - diese Funktionen werden mit einem späteren Update nachgereicht. Hier geht es nur um generelle Stabilitätsprobleme.

Herzlichen Dank für eure Unterstützung

Schöne Grüße

Peter

[ryker83]

Hab meinen mal eingetragen.

Also morgen kommt ein Techniker vom Kabelbetreiber, sollte rauskommen dass es am Fernseher liegt mit dem Senderruckeln geht das Teil sofort zurück. Das wäre dann für mich ein No-Go dass die Hauptfunktion das Fernsehen so dermassen gestört ist.

[kvneat]

Hab meinen auch mal eingetragen. Bezogen auf die Produktqualität, kann ich mich beim besten Willen nicht daran erinnern, so eine Situation je erlebt zu haben.

[ryker83]

Hab mir gerade für 25chf den USB-Kabelreceiver für die XBOX One gekauft, die ruckelnden Sender laufen hier einwandfrei.

TV geht heute abend an den Händler zurück damit ich noch in der 14tägigen Rückgabefrist bleibe.

Neues Geräte von einem anderen Hersteller der laut Golem.de das beste System hat ist schon bestellt und wird dann mitgenommen.

Die letzten 14Tage mit dem Teil haben mir echt keinen Spass gemacht, bin froh es wieder loszuwerden.

Allen anderen hier noch viel Glück und hoffentlich bald ein stabiles Gerät

[Dieter_M]

Hallo Peter,

ich hatte seit dem Update am 08.12.2015 zwar "nur" einen Abstrurz (KD-65X8505C; Absturz bei Kanalumschaltung; habe ich die die Tabelle eingetragen), ist es aber nicht nachvollziehbar, dass nach mehreren Monaten Sony nicht in der Lage ist, ein zumindest stabil laufendes System als TV abzuliefern. Mein "alter" LG 55LM620S lief nach dem einzig notwendigen Update über 2 Jahre absolut stabil. Dies erwarte ich so von einen Fernseher. Wie kann ein Weltkonzern wie Sony so mit seinen Kunden umgehen? Das jüngste Update sollte doch diese Stabilität bringen!

Gruß Dieter_M

[Gion123]

Hallo Peter,

ich finde die Excel Tabelle ist eine tolle Idee, allerdings auch ganz schön dreißt. So wie ich das hier mitbekomme hat JEDER TV Probleme. Was macht denn da euer Qualitätsmanagement? Ihr MÜSST doch zumindest 1-2 TV Modelle bei euch stehen haben und die Firmware TESTEN, bevor die verteilt wird.

Für eine Teilnahme an einem BETA Test, möchte ich finanziell entschädigt werden oder zumindest den TV kostenlos gestellt bekommen!

[Werner_Hohmann]

Es ist wirklich nicht nachvollziehbar, in der Satelittenauswahl kennt der KD-65x9005c "nur" den Astra 19,2, die gefundenen, über 1000 Sender, lasen sich nur per Fernbedienung sortieren, da die Sender-Exportfunktion witerhin nicht auswählbar ist. Nach einem Werksreset beginnt dann wieder stundenlanges sortieren. Von den von den anderen geschädigten Android-Nutzern geschilderten Problemen, wie permanente Systemabstürze und den fehlenden, verkauften und bezahlten, dennoch nicht vorhandenen Funktionen, wie USB-Recording, PiP, lahmer oder nicht reagierender Fernbedienung, ganz zu schweigen. Die aktuellen Neukäufer bekommen einen 200 Euro Gutschein, ist das schon Schmerzensgeld für diejenigen, die den Kenntnisstand über die fehlenden Funktionen der TV´s nicht haben ? Für das Geld, das ich für den KD-65X9005c, den Subwoofer und die 4K Videokamera ausgegeben habe, hat man früher einen Kleinwagen gekauft, heute bekommt man bei gleichem Preis noch nicht mal die Funktionalität eines Fahrrades. Ein Weltkonzern wie Sony, verarscht seine treuen Kunden, das muss in die Medien, Frontal 21, WiSo, das Videomagazin, in die CT, etc. Bei Sony finden wir als dumme Käufer kein Gehör. Mein KD-65x9005c ist schon eine Austausch, weil der "alte" Sony-Curved TV, ein Chassis aus 2014 hatte und keine UHD Entschlüsselung konnte. (UHD Teststender nach 20:00Uhr im HD+ UHD Kanal). Der "alte" konnte jedoch schon die Senderliste exportieren, PiP und USB Recording, hatte jedoch auch kein Android. Man sollte mal über eine Sammelklage nachdenken und auf Entschädigung pochen. Da hilft es Sony auch nicht, wenn man nach einem Update, dieses Forum und die Supportseite lahmlegt. Es ist und bleibt eine Unverschämtheit, wie man uns Kunden immer weiter hinhält.

[Xeltix]

Wenn Export und Import nicht auswählbar sind, könnte es daran liegen, das man mehr als ein USB Gerät angeschlossen hat.

[sony-michel]

moin Leute,

also ich habe das Update am 09.12. gemacht, erstmal brauchte er über 1 Stunde für das herunter laden, dann nochmal solange für die Installation!

DANN aber der Schock !!!

konnte die Sat Senderliste zwar nach dem Reset zwar exportieren, aber nach der Sortierung dann nicht mehr wieder importieren!

Dann schnell einen USB Stick gekauft, Fat32 vor Formatiert, und das selbe noch einmal probiert! Wieder die gleiche Meldung, "es wurde keine Senderliste in TV erkannt" Wieso überhaupt im TV, er soll die Liste auf dem USB Stick erkennen!

Sobald der Stick dran ist, egal was drauf ist, kommt sofort das Menü, Fotos, Videos etc.

Ich will aber keine Fotos oder Videos abspielen!!

Vor dem Update hat das noch super funktioniert!

KD 55S8505C

-auf Grund dessen, dass unser Forum wieder fuktioniert habe ich das Problem gelöst

das fand ich:

Ganz wichtig ist aber dass die Sendertabellw welche in den TV "Importiert" werden soll den Namen:

sdb.xml    hat.