Raya blanca en Bravia XR-55A84J

[fuegocazurro]

Ayer al encender la TV (Sony Bravia XR-55A84J) apareció una raya vertical en la parte derecha de la pantalla, de color blanco y cambia de intensidad según el contenido, pero no desaparece. He probado todas las soluciones (reiniciar, actualizar el software, restablecer con ajustes de fábrica) y nada. Sigue ahí, de arriba a abajo de la pantalla.

Llamé al servicio técnico, me solicitaron diferentes imágenes, accedieron en remoto al TV para ver si estaba actualizado el software y todo estaba correcto, pero la raya ahí sigue. 

Adquirí el TV en noviembre de 2021 y me dijeron que como ya no estaba en garantía, tenía que cubrir yo los gastos de la reparación (¿?). No entiendo por qué, pues más bien parece defecto de fábrica, porque en total no tiene ni 200 horas de uso en estos casi 3 años.

¿Alguna ayuda al respecto de los pasos que pueda dar? ¿Existe alguna reclamación que pueda hacer aunque ya no esté en garantía?

Muchas gracias de antemano.

[fuegocazurro]

Por cierto, compré el TV en España, en El Corte Inglés. Por si sirve de algo el dato.

[javiermelendez]

Miedo me está dando. el mío es el mismo modelo y de esa misma fecha, y de ese mismo establecimiento. Espero que te lo solucionen pronto

[Sofia-A6000]

drHola fuegocazurro,

¿Tienes un contrato de extensión de garantía con la tienda donde has realizado la compra?

Saludos,

Sofía

[fuegocazurro]

Ufff, pues como te digo, para lo poco que lo he usado, tremenda falla que apareció. No he tenido tiempo de contactar con el servicio técnico, pero informaré en cuanto sepa algo. De todas formas, si tiene más horas de uso que el mío y no te ha salido nada, quizás ya te libraste

[fuegocazurro]

Hola, Sofía:

Pues no, lamentablemente no adquirí ninguna garantía extendida (tampoco recuerdo que me la ofrecieran). Tardé mucho en decidirme por una marca y al final Sony me convenció por su calidad y di por sentado (erróneamente) que la garantía de 2 años era más que suficiente 😞