"Format audio non pris en charge" tv sony kdl w60b

[vizor_007]

Bonjour,

J'ai un petit soucis avec une tv sony KDL40 W60B.
Lors de la lecture d'une video en mp4, ne disposant d'aucun fichier son (voulu) la tv me balance un message d'erreur "codec video non pris en charge", normal vu qu'il n'y en a pas. J'aimerai bien enlever ce message d'erreur pour ne pas l'avoir à chaque lecture des videos en mp4.

Quelqu'un aurait-il une solution? Je n'ai pas envie de ré encoder la video.
J'ai essayé sur une tv autre que sony et elle ne me balance pas de message d'erreur...
La tv dispose du dernier firmware en date.

J'ai besoin de lire la video en boucle dans un showroom, donc pas besoin de son!

[vizor_007]

personne?

[Lorraine__A · Accepted solution]

Bonjour vizor_007,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Sony. En attendant que l'un des experts puisse vous apporter une solution, avez-vous contacté l'Assistance Sony au 01 55 90 34 34 ou grâce au formulaire en ligne que vous trouverez ici : http://services.sony.fr/support/fr/contacts/tvhc/email ? Peut-être qu'ils pourront aussi vous conseiller.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[vizor_007]

Bonjour, tout d'abord merci pour votre réponse.

Malheureusement j'ai déjà essayé de contacter la hotline, j'ai ouvert un dossier. Ils devaient me recontacter sous 48h et je n'ai jamais eu de réponse...

[Lorraine__A]

Il se pourrait qu'ils aient pris du retard dans le traitement des dossiers. N'hésitez pas à nous faire savoir s'ils ne vous ont pas contacté dans la prochaine semaine.

Bien cordialement.

[vizor_007]

Mwé, il se peut surtout que je n'aurai jamais aucun appel!

Décu du sav sony, manque de réactivité. Pareil par email!