ATTENZIONE ARROGANZA SONY 5 Years Complete Cover

[Alex.Lop]

Vi racconto brevemente. In dicembre mi sono fatto un regalo e mi sono comprato con tanti sacrifici una garanzia 5 Years Complete Cover Sony . Al momento dell'attivazione, non riuscendo nell'intento, ho chiamato l'assistenza, che mi invitava a spedire una mail con tutti i documenti necessari per attivare la garanzia come: prove di acquisto, scontrini vari oltre al codice della card. Il giorno dopo mi rispondono che la garanzia non e' attivabile, perché Sony ha cessato prodotto il 31 agosto 2020. Rimango sconcertato perché mi aspetto che un'azienda del calibro di Sony prima di cessare unilateralmente un servizio, si premuri immediatamente di ritirare dal mercato tutte le card in vendita, invece sembra che non sia cosi'. I soldi li prendono in dicembre, pero' mi scrivono che il servizio e' cessato in agosto. Paradosso Sony.  Di questa decisione sembra che solo Sony ne sia a conoscenza, perché  non vi e' traccia sulla pagina web Sony dove si viene rimandati per attivare la copertura. Nemmeno nel contratto  alla sezione termini e condizioni Sony per  Estensione di garanzia vi e' alcun riferimento alla cessazione del servizio. Inoltre sulla confezione del prodotto non e' indicata una data di scadenza per l'attivazione o un termine per la sua validità. Premesso che la mia card e' autentica e valida, chiedo se qualcuno possa aiutarmi a risolvere il mio problema. Ho pagato un prodotto con moneta sonante e la controparte (Sony) si rifiuta con arroganza di perfezionare il contratto di copertura. Spero che qualcuno possa darmi dei suggerimenti utili per far valere i nostri diritti di consumatori, che in fin dei conti siamo i clienti che alimentano il fatturato. In ogni caso fate tesoro della mia esperienza prima di acquistare prodotti Sony, perché il rischio di trovarsi con un pugno di mosche e' diventato molto alto.

[jojo-76]

Buongiorno @Alex.Lop 

dispiace per quanto successo, hai dei riferimenti di pratica (quella con l'assistenza) in modo che possa porre l'attenzione sul tuo caso con l'ufficio di competenza?

Di solito quando quando chiami l'assistenza ti forniscono un numero di pratica che serve a risalire al tuo caso.

Se hai modo di scrivermi in privato( la bustina in alto a destra di fianco all'icona del tuo profilo) tali riferimenti (magari anche il testo della mail, il tuo nome e cognome) posso segnalare il tuo caso.

Spero di poterti essere di aiuto.

[jojo-76]

@Alex.Lop 

ti ho risposto in privato.

Per completezza della Community avresti dovuto scrivere che hai acquistato la garanzia da un rivenditore estero.

Purtroppo questo prodotto non è più attivabile da Luglio 2020 (il perchè il rivenditore te lo abbia venduto è ovviamente un qualcosa che dovrai appurare con lui ed eventualmente valutare come riavere i tuoi soldi).

Al momento purtroppo temo che non si possa fare di più, non è questione di arroganza del marchio...le informazioni bisognerebbe darle tutte per correttezza (non hai detto di aver acquistato la garanzia da un rivenditore estero, e questo cambia molto le cose).

[Alex.Lop]

Buongiorno, hai perfettamente ragione.

Ho acquistato la garanzia all'estero, in Spagna, quindi Europa, ma ti preciso che la controparte, che viene riportata nei termini e condizioni della garanzia del prodotto Sony indicato nell'articolo 1.1 comma 6 e':

"Sony Europe B.V., Sede secondaria italiana. Sede legale: The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey, KT13 0XW, Regno Unito. Numero registro imprese: 71682147", mentre l'estensione di garanzia e' prestata da Premium Services presso Sony Belgio, bijkantoor van Sony Europe B.V., Da Vincilaan 7-D1, B-1930 Zaventem, Belgio. (art.8) .

Quindi la garanzia la posso comprare in qualsiasi paese EU. In ogni caso il Regno Unito fino al 31/12/2020 era ancora nell'Unione Europea, mentre il Belgio e' ancora membro.

L'arroganza di Sony emerge dalla loro risposta inconsistente. Da una controparte cosi importante mi aspetto una risposta che supporti la loro decisione. Mentre io cito norme (art. 1470 c.c. art. 1559 c.c ecc..) e riferimenti contrattuali a sostegno della mia tesi, Sony si limita a comunicarmi la sua decisione unilaterale di diniego senza nessun riferimento normativo o contrattuale. Sfrutta la sua posizione di forza senza motivare adeguatamente le sue decisioni. 

Ti ringrazio molto per il tuo interessamento.

Un saluto

[jojo-76]

@Alex.Lop il problema temo che sia che chi te l'ha venduta non poteva vendere quel prodotto.

Non credo tu lo abbia acquistato direttamente da Sony Spagna, o sbaglio?

[Alex.Lop]

Il problema e' che Sony avrebbe dovuto ritirare tutto il prodotto dal mercato e non l'ha fatto. Avrebbe dovuto pubblicare e diffondere che il servizio e' cessato ad agosto 2020 e non l'ha fatto. Avrebbe dovuto indicare sulle confezioni del prodotto una data di scadenza ed una validità per ogni Paese, ma non  l'ha fatto. Oggi il commercio e' globale e questo Sony lo sa, ma fa orecchie da mercante. Sony non motiva la sua decisione perché e' consapevole di essere in torto e se scrive delle inesattezze si espone a rischi maggiori. 

[danardi78]

E' indubbio che qualcosa non abbia funzionato.

In linea di principio potrebbe essere una mancanza da parte del venditore (qualcuno in Spagna), o del fornitore (Sony). Al momento mi pare di capire che non si sappia.

Avessi postato queste parole su un social network avrei compreso, seppur non condiviso, un tono "forte": gli algoritmi del social avrebbero portato subito il tuo post in cima alle bacheche di chiunque.

Ma hai postato all'interno di una community, dove si cerca di stare bene insieme e di aiutarci tra di noi come si può. seppur ospitati su un dominio ufficiale, qui non c'è un "mr. Sony" che può ascoltare e rispondere.

Non lo so se di arroganza si possa parlare da parte di Sony, o del venditore esterno. Di sicuro sei entrato in questa community sbattendo porte in modo molto inappropriato. Il 90% delle risorse di chi ha avuto la pazienza di risponderti è stato speso per cercare di tenere la situazione sotto controllo e abbassare i toni.

Con un buongiorno e un per favore a volte si riceve aiuto più efficace.

[Alex.Lop]

Buongiorno Danardi, i toni cortesi fanno parte del mio modo di comunicare.  Non mi pare di aver offeso nessuno, ma ho soltanto raccontato i fatti e diffuso la mia esperienza all'interno di una community. Il mio obiettivo non e' avere l'attenzione di MR Sony, ma di evitare che qualcuno in futuro possa trovarsi mia stessa situazione di disagio.

Grazie e buona giornata

[danardi78]

Allora potremmo cambiare il titolo.

Invece che ATTONZIONE ARROGANZA SONY...

potremmo scrivere ATTENZIONE VENDITA "5 Years Complete Cover" SCADUTE SU INTERNET

[Icarius]

Ciao, credo anche io che non c'entri nulla Sony, tra l'altro questo tipo di servizi hanno una scadenza riguardo l'attivazione come le card di ricarica PlayStation, il problema è che magari doveva essere il venditore a ritirare il prolungamento della garanzia che era scaduto, tra l'altro credo, ma non sono sicuro come funziona, che il venditore aveva già pagato queste card e doveva essere lui ad ottenere il reso da Sony