Qualité des appels avec WH-1000XM3

[User2019]

Bonjour,

J'ai récemment fait l'acquisition d'un casque WH-1000XM3 et la qualité sonore lors dea ppels est extrèmement mauvaise. La réduction de bruit semblre se couper automatiquement et le casque amplifie même les sons extérieurs redant le correspondant inaudible. De la même façon le correspondant se plaint de ne pas m'entendre.

Si j'utilise un autre casque bluetooth le problème n'apparait pas. Est-ce un problème lié à une configuration quelconque ?

[Grace_C]

Bonjour DBRusty,

Dans ce cas, si vous ne l'avez pas encore fait je vous conseille de contacter l'Assistance technique pour en parler avec eux. Leurs coordonnées se trouvent ici : https://bit.ly/23QC5Ry

Cordialement,

Gracy

[hekim77]

hello,

j'ai le même soucis que toi, et ce malgré l'update 4.2.2 du 30/10.. j'avais espéré que cela l’améliore, mais pas du tout.

est ce que c'est toujours le cas pour toi ? qu'est ce que tu as fait du coup ? 

[Damas_007]

Hello,

Je pense qu’avec la position du micro, il n’est pas fait pour téléphoner.

J’avais d’ailleurs remarqué que sur les sites de comparatifs, la qualité des appels est rarement pris en compte. Quand c’est le cas, le 1000XM3 est mal noté.

Sur le coup, Sony n’a pas été très clair sur comment ce produit peut être utilisé.

Le vendeur me l’a donc changé contre un autre modèle (Plantronics Voyager 8200 UC).

Vu que j’aime bien utiliser mon casque pour appeler, ce modèle s’est avéré bien plus adapté

Bonne soirée

[Tanguydg]

Hello,

Malheureusement toujours pas d'amélioration de mon coté non plus...
J'espérais que Sony travaille dessus aussi, ils connaissent le problème mais apparemment ils s'en foutent 😕

Le 1000XM3 est particulièrement décevant sur ce point...
Si seulement ou pouvait au moins choisir de basculer sur le micro du téléphone ça permettrait d'avoir un son correct mais ça n'est pas possible aujourd'hui...

[Lycaos]

Donc même problème pour moi hein. Après un remplacement même problème. J'ai essayé sur mon huawei mate 20 pro et sur mon S7, problèmes identiques. Même avec la dernière mise à jour... J'ai eu Sony au téléphone qui m'ont pris en biais d'ailleurs... Bref, je je pense qu'ils n'en ont rien à faire, le mieux est de faire circuler l'info sur des sites très bien référencés pour les faire réagir. 

[Grace_C]

Bonjour Lycaos,

Souhaitez-vous que je fasse remonter votre commentaire à l'équipe technique ?

Si c'est le cas il me faudrait par message privé, votre numéro de dossier auprès de l'Assistance, ainsi que vos coordonnées. Accepteriez-vous que je fasse suivre ces informations aux personnes compétentes ?

Cordialement,

Gracy

[MARCELUS77]

Bonjour,User2019

Pour les messages privés il vous suffit de cliquer sur la petite enveloppe a côté de vôtre profil 

Cordialement

[MARCELUS77]

Oups message a ne pas prendre en compte

[User2019]

Bonjour,

Je reviens sur ce thread.

Le contact avec l'assistance technique est sans effet. La première réponses consiste à fournir les procédures de réinitialisation du casque, qui sont sans effet ; la seconde à renvoyer vers le SAV du vendeur.

L'envoi au SAV ne donne rien lui non plus, le casque revient avec le même défaut et un conseil pour "bien le placer sur les oreilles". Je vous avoue que là, j'ai pris sur moi pour rester calme...

La dernière version du firmwork 4.2.2 n'apporte aucune amélioration.

De tous les casques à réduction de bruit que j'ai pu essayer, le Sony est le seul à présenter ce problème qui ressemble vraiment à un défaut de conception. Pour un casque de ce prix c'est difficilement justifiable...

[arhaifa]

Bonjour, c’est simplement du vol, une erreur de conception. Impossible de téléphoner avec. Sony a mal conçu son produit. Les journalistes sont payés, il n’y a pas dautres solutions. En revanche pour ecouter de la musique c’est top.