Erreur E 62 10, défaillance du stabilisateur sur appareil photo dsc hx 300

[co-maj1]

Bonjour,

en rallumant mon appareil photo cette semaine (après 3 semaines de non-utilisation) j'ai remarqué que le message E 62 10 s'affichait sur l'écran. J'ai fait une réinitialisation comme cela était indiqué sur un autre post mais cela n'a pas résolu le problème. Il semblerait que cela provienne d'une défaillance du stabilisateur. Quelle solution pour résoudre ce problème ? Réparation ?

Merci pour votre réponse

[sony.e.62.10]

Et ça continue de plus belle, tous les jours la "qualité" SONY s'affiche sur Internet dans tous les pays...

plus de 900 forums documentés sur http://sony-e-62-10.atspace.cc/ ! .... Que fait SONY ???

07/11/2021 Allemagne :
https://www.ebay-kleinanzeigen.de/s-anzeige/sony-dsc-hx400v-kamera-digitalkamera-20-4-megapixel/1925...
Guter Zustand allerdings wird der Fehler E:62:10 angezeigt. Es ist ein Fehler des Bildstabilisators, der kurzfristig durch das Ausschalten der Kamera mit ausgefahrenem Objektiv wieder behoben werden kann.
En bon état, cependant, l'erreur E:62:10 s'affiche. Il s'agit d'un défaut du stabilisateur d'image auquel il est possible de remédier brièvement en éteignant l'appareil photo avec l'objectif sorti.

05/11/2021 Pays-Bas :
https://www.gebruikershandleiding.com/Sony-DSC-HX300/966405/antwoord.html
In mijn scherm blijft E-62.10 knipperen wat doe ik daaraan.
Sur mon écran, E-62.10 continue de clignoter, que dois-je faire à ce sujet.

03/11/2021 Allemagne :
https://www.ebay-kleinanzeigen.de/s-anzeige/sony-dsc-hx300-digitalkamera-20-4-megapixel/1921233662-2...
Fehlercode E:62:10
Code d'erreur E:62:10

02/11/2021 Turquie :
https://eksisozluk.com/sony-fotograf-makinalari-kronik-hata--7072909?focusto=129678631
sony' nin hx 300 ve hx 400v optik özellikli yüksek zoom kabiliyetli fotoğraf makinalarında aniden beliren hata e :62:10 .. kolay bir tamiride yok hatta hiç tamiride yok 5-6 bin lira verip fotoğraf makinası alıyorsunuz. aldığınız fotoğraf makinası bir anda çöp haline geliyor. dikkatli olun derim.
Erreur qui apparaît soudainement dans les caméras optiques à zoom élevé hx 300 et hx 400v de Sony. L'appareil photo que vous avez acheté se transforme soudainement en poubelle. attention je dis.

01/11/2021 Etats-Unis :
https://www.ebay.com.au/itm/174988030314
AS IS - E:62:10. This camera is in overall good condition but has a lens error that is related to the image stabilization. The camera still works and takes pictures but will wobble when zoomed in and not being on a stable surface.
TEL QUEL - E:62:10. Cet appareil photo est en bon état général mais présente une erreur d'objectif liée à la stabilisation de l'image. L'appareil photo fonctionne toujours et prend des photos, mais vacille lorsqu'il est zoomé et qu'il n'est pas sur une surface stable.

29/10/2021 Espagne :
https://es.wallapop.com/item/camara-sony-dsc-hx300-699706404
Saca unas fotos geniales, pero da un error de estabilizador que se anula apagando y volviendo a encender. El error es bastante común en cámaras Sony (E:62:10).
Il prend de superbes photos, mais cela donne une erreur de stabilisateur qui est annulée en l'éteignant puis en le rallumant. L'erreur est assez courante sur les appareils photo Sony (E: 62: 10).

29/10/2021 Espagne :

https://mobile.twitter.com/belay/status/1454149201709965314
E:62:10

13/10/2021 Allemagne :
https://www.mediamarkt.de/de/product/_sony-dsc-hx-300-1677017.html
War bisher sehr zufrieden, doch jetzt wird ein Fehler angezeigt der sich nicht beheben lässt, und die Kamera muss in einen Service Stützpunkt. Der Fehler ist E:62:10
J'étais jusqu'à présent très satisfait, mais maintenant une erreur s'affiche qui ne peut pas être corrigée et l'appareil photo doit être emmené dans un centre de service. L'erreur est E:62:10.

[ankou78]

Mais non cher ami, vous vous trompez lourdement!

SONY sont concepteurs et fabricants des meilleurs appareils photo au monde!

Imaginaire le monde, vous avez compris.

Depuis des années, ils se foutent de leurs clients.

Je ne sais pas si cette affaire est remontée au PDG, si oui il doit bien se marrer en touchant ses royalties

Fuyez SONY, achetez PANASONIC comme moi, aucun problème pour l'instant.

Pour moi l'erreur est pardonnable, pas la faute.

Je vous rappelle qu'ils n'ont pas voulu prendre en charge mon appareil qui était sorti de garantie depuis 5 jours.

C'est ça un vrai service Clients?

[ankou78]

Mais qui a mis ce sujet avec le statut "résolu"?

Ce sera résolu lorsque SONY se décidera à respecter ses clients.

Pas demain la veille 🤣

[sony.e.62.10]

Encore le même problème avec le nouveau modèle HX350...!!

https://nl-be.trustpilot.com/reviews/614214d3215cfcced266c9e8

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Dhr. Rudy Brinkman a écrit:

Sony Cybershot DSC-H350 E:62:10 foutmelding

Iets minder dan 3 jaar geleden een Sony Cybershot DSC-H350 gekocht en met veel plezier veel foto's mee gemaakt. Uitstekende kwaliteit. Gisteren plotseling een foutmelding in beeld namelijk E:62:10.

De foutmelding blijkt berucht te zijn. Sony doet niets aan het probleem. Komt ook voor bij andere modellen. Net buiten de garantie. Dus kan je fluiten naar reparatie.

Dit is echt ernstig, dit mag niet voorkomen dat een stabilisator al binnen 3 jaar spontaan kapot gaat. Zéér teleurstellend. Ik ben altijd erg zuinig en voorzichtig met mijn camera's en dit hoort niet te gebeuren bij een dergelijk product.

In de auto-wereld had dit tot een terugroepactie geleid maar Sony couldn't care less en laat zijn klanten wereldwijd met de ellende zitten. Voor mij geen Sony camera's meer. Dat ik dan toch nog twee sterren geef komt omdat de kwaliteit van de foto's en bedieningsgemak erg goed is. Maar de duurzaamheid en betrouwbaarheid van de camera is echt waardeloos.

Message d'erreur Sony Cybershot DSC-H350 E:62:10

J'ai acheté un Sony Cybershot DSC-H350 il y a un peu moins de 3 ans et j'ai adoré prendre de nombreuses photos avec. Excellente qualité. Hier, soudain, un message d'erreur est apparu : E:62:10.

Le message d'erreur semble être infâme. Sony ne fait rien pour résoudre le problème. Également disponible sur d'autres modèles. Juste hors garantie. Ainsi, vous pouvez siffler pour la réparation.

C'est vraiment grave, cela ne doit pas empêcher un stabilisateur de se dégrader spontanément dans les 3 ans. Très décevant. Je suis toujours très économe et prudent avec mes appareils photo et cela ne devrait pas arriver avec un produit comme celui-ci.

Dans le monde de l'automobile, cela aurait conduit à un rappel, mais Sony s'en moque et laisse ses clients dans le monde entier avec la misère.

Plus de caméras Sony pour moi. Si je donne encore deux étoiles, c'est parce que la qualité des photos et la facilité d'utilisation sont très bonnes. Mais la durabilité et la fiabilité de l'appareil photo ne valent vraiment rien.

[amangen]

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@sony.e.62.10  a écrit:

Encore le même problème avec le nouveau modèle HX350...!!

Bonjour @sony.e.62.10 ,

Intéressant de voir le même problème sur les HX 350...!!

Donc si on résume la chronologie des événements :
- En 2013 Sony sort le modèle HX300.
- En 2014 Sony sort le modèle HX400.
- Dès 2014 les problèmes E:62:10 apparaissent et sont signalés aux services Sony (voir par exemple ici et ici...)
- En 2015 les services Sony sont officiellement au courant que plus de 70% de ces modèles présentent l'erreur E:62:10
- En 2017 (deux ans plus tard !) Sony, pourtant au courant du défaut, sort le nouveau modèle HX350...dont il s'avère qu'il présente toujours le même défaut ?!?
dû à la même fragilité structurelle du flexible du stabilisateur, qui ne représente pourtant que quelques euros dans le prix de construction de l'appareil ?

Quelqu'un de chez Sony peut-il m'expliquer comment cela est possible sans que ceci ne soit le résultat d'une politique d'obsolescence programmée volontaire ?
(sachant que les services de support ont entre-temps déjà reconnu que c'était bien le cas...)

Cette discussion a été démarrée en 2018 dans le forum.

Morgane Richard, responsable de la communication chez SONY, est au courant du problème depuis 2020.

On est aujourd'hui en 2022...

période de bonnes résolutions...

peut-on aimablement demander en 2022 à SONY de respecter la loi sur les vices cachés, la loi relative à la transition énergétique pour la croissance verte (anti-obsolescence programmée) et ses propres engagements de qualité ISO 9001 ?

[sony.e.62.10]

Vous avez raison @amangen  et comme vous voyez personne chez Sony ne répond...!

Le HX350 démontre l'obsolescence programmée. Je vais l'indiquer aussi sur le site http://sony-e-62-10.atspace.cc/

Il suffit de regarder sur les sites de seconde main, rien que sur les dernières semaines :

• 1926836944-245-2694 : Un DSC-HX400V mis en vente le 08/11/2021...tiens, une erreur E:62:10 !
• 1952161781-245-9361 : Un autre DSC-HX400V mis en vente le 04/12/2021...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• 1967703535-245-3424 : Un autre DSC-HX400V mis en vente le 20/12/2021...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• 1967057252-245-1556 : Un autre DSC-HX400V mis en vente le même jour ...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• 1971331695-245-2043 : Un autre DSC-HX400V mis en vente le 27/12/2021 ...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• 1972214225-173-19317 : Un autre DSC-HX400V mis en vente le 28/12/2021 ...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• 1974195551-245-6190 : Un autre DSC-HX400V mis en vente le 29/12/2021 ...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• 1975722186-245-866 : Un autre DSC-HX400V mis en vente le 01/01/2022 ...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• 1988950795-245-19680 : Un DSC-HX300 mis en vente le 13/01/2022 ...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• 979966604 : Un autre DSC-HX300 mis en vente le 14/01/2022 ...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• g2eif2dg92f3703fd1609i5ii1667i6g : Un autre DSC-HX400V mis en vente le 01/02/2022 ...tiens, aussi une erreur E:62:10 !
• 2013333474-245-19177 : Encore un autre DSC-HX400V mis en vente le 05/02/2022 (hier!) ...tiens, encore une erreur E:62:10 !

[sony.e.62.10]

https://community.sony.fr/t5/cyber-shot-compact-cameras/error-62-1o/m-p/3860098 :

@StevenWright  has written:

It's just happened on my 15 month old HX400V.. Loss of image stabilisation and the error message flashing.
Apparently a common fault put down to the low cost of the camera and therefore poorer build quality.
I've tried turning on,zooming out full and removing battery for a few seconds then reinserting battery and turning on.
Error message now gone but yet to see if it works next time I try to use the relatively new camera or if message gone will image stabiliser work.
I'm put off the brand at the moment.

Cela vient d'arriver sur mon HX400V de 15 mois.. Perte de stabilisation d'image et le message d'erreur clignote.
Apparemment, un défaut commun attribué au faible coût de la caméra et donc à une qualité de fabrication inférieure.
J'ai essayé d'allumer, de faire un zoom arrière complet et de retirer la batterie pendant quelques secondes, puis de réinsérer la batterie et de l'allumer.
Le message d'erreur a maintenant disparu, mais il reste à voir s'il fonctionne la prochaine fois que j'essaie d'utiliser l'appareil photo relativement nouveau ou si le message disparaît, le stabilisateur d'image fonctionnera.
Je suis dégoûté par la marque pour le moment.

[ankou78]

Bonsoir,

Votre appareil est toujours sous garantie, vous avez de la chance!

Ne pas attendre pour le faire réparer ou mieux vous faire rembourser et vous tourner vers la concurrence

"Dégoûté de la marque" me semble bien gentil de votre part

Bonne chance!

[sony.e.62.10]

J'ai transmis l'information à @StevenWright 

Attention en UK la garantie n'est que de 1 an, voir https://services.sony.co.uk/support/en/warranty

et pas 2 ans comme en France ou en Europe, voir https://services.sony.fr/support/fr/warranty

Son appareil a eu le problème récurrent après 15 mois, donc de nouveau peu après l'expiration de la garantie

[sony.e.62.10]

Aujourd'hui le nombre de forums et de sites où apparaît le problème E:62:10 sur Internet, a dépassé 1000 forums !!!

Des milliers de personnes sont donc victimes de cette obsolescence programmée.

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@MorganeMr a écrit:

Bonjour,

Sony prend très au sérieux la qualité de ses produits et surveille en permanence les réclamations pour défauts ou problèmes rencontrés sur ses produits par ses consommateurs. Dès lors qu’un problème général est confirmé, Sony prend systématiquement des mesures appropriées et les communique avec ses consommateurs. D’autre part, nous nous positionnons dans une démarche d’amélioration continue de nos produits via des mises à jour fréquentes des firmwares disponibles sur plusieurs gammes. Les appareils photo que vous mentionnez sont des modèles de 2014 sur lesquels il n’a pas été détecté de problème général nécessitant notre intervention hors période de garantie. Cette conversation est désormais close dans la mesure où ni moi ni nos services techniques ne vous apporterons une réponse différente vers une prise en charge des produits.

Bien à vous.

MorganeRichard@SonyFrance

Faute de prise en charge immédiate de ce problème E:62:10 par les services de support, cette communication de SONY apparaît donc comme un mensonge.