Hallo zusammen,
wir haben den o. g. TV in 12/2014 erworben. Tolles Gerät. Über Sky Bundesliga sind mir schon immer leichte "Streifen" bei den bewegten Bildern aufgefallen, die ich immer Sky zugeordnet habe. Mittlerweile weiß ich, das es ein Clouding-Problem ist, welches schlimmer wird. Als Garantiefall gemeldet, wurde auch umgehend ein Techniker mit einem Austauschgerät entsandt. Vor Ort stellte der Techniker mit Testbildern fest, dass das Austauschgerät ebenfalls ein sehr starkes Clouding-Problem hat. Daher nahm er das Gerät wieder mit. Auch ein 2. Austauschgerät hatte das gleiche Problem. Nachdem nun ein 3. Tausch von Sony zugesagt wurde, kam plötzlich die Absage über den Support, da die Problematik innerhalb der Toleranz wäre. Dies ist für mich nicht akzeptabel, sogar eine Garantieverweigerung. Meiner Bitte nach telefonischer Klärung kommt man nicht nach. Eine unabhängige Firma hat nach einem vor Ort Termin unser Problem als deutlich außerhalb von Toleranzen gesehen. Nun möchte ich eine Beschwerde formulieren, finde aber keine Beschwerdestelle oder Beschwerdeadresse. Kann jemand von Euch helfen? Wenn nicht sehe ich nur einen Rechtsweg, der mich unnötige Nerven und eine Selbstbeteiligung kostet.
Vielen lieben Dank und viele Grüße
Matthias
