отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 

Присоединяйтесь и станьте частью нашего Сообщества!

Не работает приложения smart tv на Sony KDL-40W705C

РЕШЕНО
dankofsky
Исследователь

Не работает приложения smart tv на Sony KDL-40W705C

Неделю-полторы как практически перестали работать приложения smart tv на Sony KDL-40W705C. Отваливаются по таймату с ошибками: "Процесс не завершен. Время ожидания истекло.", "В следствии внутренней ошибки интернет браузер будет закрыт", "Ой, что-то пошло не так. Вероятно существует проблема сетевого соединения". Либо вообще бесконечно крутят пока не нажмешь return. 

Иногда всё-таки что-то удается запустить, но редко.

Телевизор пробовал подключать и по wifi, и по проводам до роутера, и роутер уже обновил до последней прошивки, и уже напрямую без роутера с белым ip подключил ТВ: результат один и тот же. При проверке соединения с интернетом в ТВ всё ОК. При обновлении интернет содержимого - "подключение к службе интернет-видео" идет бесконечно долго. Также были сообщения при попытке обновления интернет содержимого:  "Сбой конфигурации при проверке подлинности. Процесс не завершен. Время ожидания истекло." и "Сбой конфигурации при подключении. Произошла сетевая ошибка <1106>".

DNS выставлял и провайдерский, и гугловские 8.8.8.8 и 8.8.4.4, и по совету техподдержки Sony 208.67.222.222 и 208.67.220.220 - всё безрезультатно.

На компьютере интернет работает, на кухонном Самсунге смарт ТВ тоже. Speedtest.net выдает в районе 50mbps  и ping 25ms.

Техподдержка Sony (к телевизору подключались, проблем с ним не выявили) винит провайдера, провайдер (МТС) производителя ТВ. Провайдер канал проверил, проблем не установил, никаких tcp-udp портов заверяют, что не блокируют. 

Я думаю на последнее обновление ПО PKG3.001EUA, оно приезжало как раз примерно в это время. Были у кого подобные проблемы с последней прошивкой? 

Сброс к заводским настройкам на ТВ делал с отключением кабельного тв и снятием кам-модуля. Не помогает. 

Что ещё остается предпринять? Техподдержка Sony и МТС будут валить друг на друга пока мне не надоест.

43 ОТВЕТ 43
profile.country.RU.title
SK-Hardwired
Community Team


messire2016 написано:

То есть, мы должны обрадоваться, что у них там тоже проблемы? Или всё-таки нужно пнуть разработчиков прошивок, чтобы они наконец-то написали свежий fix, который можно написать за пару часов, ну за день?


Видимо, не в прошивке только дело. Работы над устранением причин ошибки ведутся. Надеемся, что в скором времени будут завершены.

Приносим извинения за доставленные неудобства.


--------------------------------
Добра Вам!
profile.country.RU.title
igorillo
Expert


messire2016 написано:

То есть, мы должны обрадоваться, что у них там тоже проблемы? Или всё-таки нужно пнуть разработчиков прошивок, чтобы они наконец-то написали свежий fix, который можно написать за пару часов, ну за день?


SK-Hardwired написано:

Видимо, не в прошивке только дело. Работы над устранением причин ошибки ведутся. Надеемся, что в скором времени будут завершены... 


... и ведь, действительно, коллеги, "не все так просто в Датском королевстве" : некоторым моделям non-Android TV'14 (KDL-60W855B), как раз-таки напротив, помогла последняя прошивке PKG3001EUA от 04.10.2016, за деталями см. свежий пост от 29-10-2016 07:47 коллеги @meloman41k , здесь:

https://community.sony.ru/t5/televizory/ne-rabotayut-youtube-i-opera-prilozheniya-na-kdl-42w817b/m-p...

--------------------------------------

"Правильная постановка задачи важнее даже, чем её решение..."  (Альберт Эйнштейн).

profile.country.RU.title
Deniskamir
Участник

У меня такая же проблема на телевизоре SONY KDL-24W605A с приложением "Первый канал" до сих пор не исправлена, не смотря на то, что работы ведутся с 2016 года!!! Прошивка самая последняя. Интернет-содержимое обновлено сегодня.

 

Но приложение "Первый канал" во-первых очень долго грузится, а во вторых ругается на браузер при попытке запустить любое видео!! Вылезает ошибка "Вследствие внутренней ошибки интернет-браузер будет закрыт". и одна единственная кнопка "Возврат", нажимаешь на неё на черном экране на какое-то время возникает белая точка и приложение закрывается без вариантов.

 

 

Во время ЧМ2018 в этом приложении Первый канал обещает показывать матчи по футболу особым образом, когда можно будет выбрать любую камеру и посмотреть информацию о поле, об игроках и так далее, а на телевизорах высокой чёткости ещё и транслировать все эти камеры в режиме 4K HDR.

Aleksey_2020
Исследователь

Во многом виновата геоблокировка.