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Xperia Z1, mucha publicidad pero injusto soporte y responsabilidad por parte de la empresa

IMLESENDE
Miembro

Xperia Z1, mucha publicidad pero injusto soporte y responsabilidad por parte de la empresa

Hola,

he comprado hace dos semanas un sony xperia Z1 en una tienda de Bilbao. El caso es que ha venido con el defecto de que no funciona la vibración. He recurrido al servicio técnico nada más percibir -13 días desde la compra- con solidez (tras darme cuenta, mirar instrucciones, probarlo...) del fallo. El caso es que la tienda no se hace cargo y hasta me manda a mí al servicio técnico (dice que es garantía directa con Sony?), y Sony me ha mandado a un distribuidor y servicio técnico oficial para reparar el dispositivo (al fallar la solución de reconfigurar el software).

Esto es totalmente injusto:

-el móvil está deteriorado desde que lo he comprado.

-no tengo porqué tener un móvil reparado cuando yo he pagado (600 euros) por uno nuevo. A lo mejor debieran añadir estos aspectos en toda la publicidad que se está haciendo (paradas de autobuses, vallas publicitarias, TV...) de este "estupendo"?? smatphone.

 

Además de las llamadas al sercicio técnico he mandado dos email de los que todavía no he recibido respuesta.

 

¿habéis tenido problemas con el sistema de vibración o algún otro desde el inicio de la compra, es decir sin tener vosotros culpa?

¿habéis recibido la misma respuesta?

 

Os puedo asegurar que con otras importantes empresas de productos similares (toshiba, olympus) no he tenido la misma respuesta.

 

14 RESPUESTAS 14
StelaOM
Explorador

    Buenas tardes,
Compré un Xperia Z1 y  lo utilizaba bajo agua. Al cabo de dos meses se rompió la vibración y lo entregué a la tienda en la cual lo compré y lo mandaron  a arreglar a Sony, me lo entregaron 10 días después aparentemente perfecto. Un día después de ir a recogerlo de la reparación lo metí bajo agua (obviamente con todas las tapas bien cerradas) y empezó ir mal, no detectaba los dedos ni tampoco tenía internet.  Al abrir las tapas de seguridad pude ver que estaban llenas de agua. Lo llevé dónde lo compré y allí dijeron que parecía que SONY lo había enviado MAL SELLADO. Lo enviaron a Sony y LA EMPRESA SE LAVÓ LAS MANOS diciendo que como habían encontrado agua dentro del teléfono no entraba en garantía. El móvil sólo tiene 3 meses y sirve de pisapapeles.  EXIJO RESPONSABILIDAD POR PARTE DE SONY Y QUIERO HACER PÚBLICO EL FRAUDE EN EL CUAL ESTAMOS TODOS LOS CLIENTES SOMETIDOS.

Ricardo.B
Miembro

 

Sentimos que estés teniendo problemas con el Z1. Sin embargo, debemos recordarte que esta es la comunidad de Sony Electronics, por lo que no tenemos injerencia en cuestiones de telefonía. De esos productos se encarga Sony Mobile que tiene su propia web/soporte. En este link encontrarás diferentes opciones de contacto.

 

 

 

enriquejoseaguilar
Explorador

¡ Me parece increible que yo esté escribiendo esto !  Soy fanático de la marca desde el año 1992 en que compré mi reproductor de cds, desde entonces todos mis aparatos electónicos son Sony .  Siendo así , en enero 2014  compré en yoigo un sony xperia z1 : El movil alto de gama de sony, con magnificas fotografías y ademas sumergible . ¡ ideal para hacer videos en la piscina a mi niña !

 

Ya os podeis hacer una idea de mi decepción cuando llegó la hora de hacer el primer video , y habiendo comprobado los precintos debidamente , lo sumergí , y se me averió tras hacer el primer video de 2 minutos .

 

Ahora el servicio técnico dice que es un " terminal irrecuperable " , culpandome  A MI  de que ha entrado agua , habiendolo preparado a conciencia para sumergirlo .

Me siento estafado por sony .  Me siento decepcionado por sony , que ha puesto en el mercado un terminal que no cumple con las garantias que ofrece .  A sabiendas que en caso de "problemas " siempre será la palabra del consumidor contra la de ellos .

Me gustaría creer en eso de las reclamaciones , pues me veo en indefensión , pues como dije antes es mi palabra contra la de sony ,  

NO SE DEBERÍA PERMITIR VENDER APARATOS DEFECTUOSOS A NADIE. Y SI  sony NO SABE HACER MOVILES ...  ¡ PUES QUE NO LOS HAGA O  DE LA CARA  !

 

************************** (editado)    

 

 

Silvies
Nuevo miembro

Hola,

 

Pues yo he tenido el problema con la cámara, desde que me lo compré las fotos no enfocan bien pensé que era así pero luego me di cuenta que era culpa del móvil que estava defectuoso. En la tienda Orange la chica que me lo vendió me dijo que si que era el movil, y que lo llevarían al servicio técnico.

Pues bien para mi sorpresa dicen en primer lugar que no cubre la garantía que ha sido un golpe.

Yo me he puesto en contacto con ellos via e-mail y me han dicho que yo he manipulado el móvil y que no entra en garantía ya que yo lo he manipulado.

Dios mio!!! me parece super fuerte...

La tienda de Orange me dice que lo lleve yo misma a Sony y me evitaré tiempo de espera, me parece patético...

Al servicio técnico le he dicho que lo llevaré a Sony y que ahora Sony me dira que yo lo he manipulado ya que ellos si que han abierto la cámara, pues bien me contestan que ellos tambien son el servicio técnico de Sony y que supone que me dirán lo mismo.

Que fuerte, me cobran 70€ de reparación dice que es el software etc.. es su palabra contra la mía..

 

ruben13tz
Explorador

Yo tambien les voy a denunciar ya que mi telefono se apago de repente y nunca le meti debajo del agua y me dicen que mi telefono es irrecuperable ya que ellos dicen que he manipulado hadware les digo que eso es imposible y me mandan una foto como que le falta la tapa del cargador que no se que ***** tendra que ver con eso SONY LADRONES