Xperia Z1, mucha publicidad pero injusto soporte y responsabilidad por parte de la empresa

[IMLESENDE]

Hola,

he comprado hace dos semanas un sony xperia Z1 en una tienda de Bilbao. El caso es que ha venido con el defecto de que no funciona la vibración. He recurrido al servicio técnico nada más percibir -13 días desde la compra- con solidez (tras darme cuenta, mirar instrucciones, probarlo...) del fallo. El caso es que la tienda no se hace cargo y hasta me manda a mí al servicio técnico (dice que es garantía directa con Sony?), y Sony me ha mandado a un distribuidor y servicio técnico oficial para reparar el dispositivo (al fallar la solución de reconfigurar el software).

Esto es totalmente injusto:

-el móvil está deteriorado desde que lo he comprado.

-no tengo porqué tener un móvil reparado cuando yo he pagado (600 euros) por uno nuevo. A lo mejor debieran añadir estos aspectos en toda la publicidad que se está haciendo (paradas de autobuses, vallas publicitarias, TV...) de este "estupendo"?? smatphone.

Además de las llamadas al sercicio técnico he mandado dos email de los que todavía no he recibido respuesta.

¿habéis tenido problemas con el sistema de vibración o algún otro desde el inicio de la compra, es decir sin tener vosotros culpa?

¿habéis recibido la misma respuesta?

Os puedo asegurar que con otras importantes empresas de productos similares (toshiba, olympus) no he tenido la misma respuesta.

[Paula_C]

Hola IMLESENDE,

En el foro de Xperia pueden responder a tus preguntas: http://talk.sonymobile.com/community/support.

También te facilitamos el link donde puedes encontrar el chat de Asistencia, teléfono y correo electrónico: http://www.sonymobile.com/es/support/contact-us/

Muchas gracias por tu aportación en el foro.

Paula_C

[IMLESENDE]

Gracias por la respuesta:

-ya he puesto un comentario en el primer lugar que indicas

-ya he contactado con lo segundo: no satisfactoria respuesta por teléfono, no contestación por email

Más de los mismo

[IMLESENDE]

SIRVENGÜENZAS

Como lo oís. Después de tres semanas esperando la reparación de un sony xperia Z1 nuevo (comprado 13 días antes), con defecto de fábrica que no vibra, me lo devuelven hoy con unos pegotes de cola que teniais que verlos, y sin soporte de microsim. No lo puedo usar, mañana tengo que volver al servicio técnico, y comprenderéis que con una confianza por los suelos.

Esto es Sony.

[Gabriel.F]

Hola IMLESENDE, 

Siento que estés teniendo problemas con el Z1. Debo recordarte sin embargo que esta es la comunidad de Sony Electronics. Sony Mobile tiene su propia web/soporte http://www.sonymobile.com/es/support/contact-us

Esperamos que se solucione pronto. Aquí tienes también la cuenta de Twitter de Sony Mobile y su Facebook. A ellos es a quienes debes dirigir tus comentarios. 

Gracias por postear. 

G

[IMLESENDE]

Y no todo ha acabado ahí. El móvil mo devolvieron del servicio técnico sin dispositivo micro-sim, con pegotes de cola en la carcasa. Y ahora, un par de semanas después resulta que aprecio que no está bien pegada la tapa trasera en un margen, y no funciona la carga magnética.

Lo que digo, ...

[Paolabimba]

A mi se me ha estropeado el Xperia Z como por arte de magia y al mandarlo a la garantía Sony dice que está manipulado. Ya me dirás cómo con sólo dos meses y si ni siquiera sé cómo se abre... Esa es su solución, no hacen nada porque está manipulado! No sé en qué se basan para decir eso!

[Paula_L]

Hola Paolabimba,

Sentimos los problemas con tu teléfono. Si quieres ponerte en contacto con Sony Mobile España, lo puedes hacer a través de este link: http://www.sonymobile.com/es/support/contact-us/

Gracias por postear. 

P.

[franperezca]

no sirve absolutamente de nada, lo que ofreces yo tambien soy community manneger de otra empresa y se que tienes que hacer y decir lo que hay.. pero sony no hace nada por resolver el problema a parte tendria que brindar la oportunidad de poder hacerse root sin problema alguno

[Albertoclaveria1]

Buenas tardes,

A mi me ha pasado algo parecido. El teléfono fue sumergido durante 10 minutos bajo el agua (con 2 testigos que pueden corroborar que las tapas estaban perfectamente cerradas) y después de sacarlo y enviar unos whatsapps a las 2 horas se apaga por batería baja, hasta ahí sin preocuparme, pero al día siguiente cuando lo enchufo para cargarlo, ni carga ni enciende.

Lo mandé al servicio técnico y lo califican por irreparable por haber entrado líquido en el interior. Les digo que quiero que me devuelvan el importe de la factura o me sustituyan el móvil y me dicen que no lo cubre la garantía, por ello he presentado una demanda, que estaré encantado de ayudar a quien quiera demandar, puesto que no entiendo como cumpliendo con el manual de usuario y confiando en la publicidad de Sony, un teléfono de Octube de 2013 se me ha estropeado en Mayo, me parece un abuso a la hora de crear dispositivos son obsolescencia programada.

Sin duda mi opinión es que es un terminal defectuoso, lo normal es que te lo cambien o arreglen, pero no que pasen de tí.

En cuanto a tu Xperia Z1 franperezca, te recomiendo poner hoja de reclamaciones en el establecimiento donde lo adquiriste y si no te lo cambian o devuelven el dinero (tienes derecho a elegir) presentar una demanda que ganarás seguro, ya que la Ley de Defensa de los Consumidores (Real Decreto 1/2007) es clara al respecto con sus garantías.

Espero que soluciones el problema y que empresas como Sony aprendan a no abusar del usuario como lo hacen