Buenos días Fernando,
Antes de nada, aclaró que hablo como técnico en servicio POSTVENTA.
Respecto al problema que tienes, confirmó cada punto que nos indicas, pero hago una pequeña anotación en uno de los puntos.
Es vuestro el equipo. SI
Es un equipo SONY. SI.
Está en garantía. SI.
Está comprado en la U.E. SI
Tiene algo que ver el comprador: NO
Sony responde : Arréglese.
Concretamente al último punto. El comprador es una de las partes en este problema. Y diría que tan importante como lo puede ser la marca y el verdor.
Por un lado la responsabilidad se exige directamente al vendedor o distribuidor, en este caso Amazon. Y es Amazon quien se encargará de gestionarlo con quien tenga estipulado como garantía oficial.
La compra mediante portales de internet eliminan ciertos costes de contratación en personal y otros medios que de alguna forma reducen los costes del producto, pero luego tenemos la posibilidad de esquivar distribuidores europeos a pesar de ser la tienda europea quien lo venda, de esta manera, la responsabilidad la tiene el vendedor.
En los certificados de garantía del producto, vienen especificados las condiciones de garantía. En este caso, es responsabilidad del consumidor conocer estas condiciones. El no conocimiento de una ley , no te exonera de ella.
Igualmente te sugiero que puestos a abrir una lucha por tu garantía le pidas a el vendedor responsabilidades.
Yo también soy muy dado a dirigirme a la marca, por entender que los vendedores son meros intermediarios y relentizan las gestiones de reparación. Pero son riesgos que se asumen, como cuando se decide comprar en una tienda u otra.
Sony tiene infinidad de sats autorizados, pero si mi móvil conseguido por operador lo llevó directamente al sat, Vodafone no se hace cargo y me emite costes.
¿Porque se esto?
Porque tuve un problema y me puse en contacto directamente con el vendedor que son los que me dan el papel y que establece el contrato de compraventa entre el producto y yo.
Si aceptas una sugerencia, Ponte en contacto con la tienda y diles todo lo sucedido para que t digan cómo solucionarlo. Y te pido por favor, que nos digas cómo va avanzando tu caso.
el consumidor no conoce si su producto está o no en garantía, ya que requiere de la intención de un técnico para ratificarlo. Como consumidor, aportamos la fecha de compra como plazos de garantía, todo lo demás está en manos del servicio técnico.
Si no se está de acuerdo, conforme a ley habría que recurrir a un peritaje para demostrar dicho desacuerdo.
Como técnico POSTVENTA, no de Sony, sino de un comercio de gran superficie, quedo a tu entera disposición para lo que necesites.
Un abrazo muy fuerte Fernando y suerte.
Gustavo P.G
