Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[Peter_S.]

Hallo aclckin,

Meines Wissens gilt das auch für den LAN Anschluss.

Schöne Grüße
Peter

[Peter_S.]

Hallo Lehmii,

dann scheint es wohl ein Panel-Problem gewesen zu sein.

V2,605 ist die Version, die Mitte Oktober zur Verfügung stand.

Schöne Grüße
Peter

[Dieter_M]

Hallo,

Sony hat auf den Artikel reagiert.

http://www.mobiflip.de/sony-massive-probleme-android-tv/

Aus meiner Sicht ist die Stellungnahme fast schon eine Frechheit. Schließlich wurden die nicht vorhandenen Funktionen schon sehr lange vermarktet und zwar mit dem Vermerk, dass diese 2015 per Software nachgeliefert werden (in meinem Fall war es der 30.11.2015; habe den TV am 09.11.2015 gekauft). Jetzt so zu tun, dass man ja schließlich die Kunden aktiv darauf hinweist, das diese Funktionen erst am 29.02.2016  nachgeliefert werden ist absolut unseriös. Auch wird in der Stelungnahme der Eindruck erweckt, dass viele Verbesserungen zur Stabilität am 08.12.2015 geliefert wurden. Sony sollte aber durch dieses Forum bekannt sein, dass es zwar bei einigen Usern eine Verbesserung, aber bei anderen Kunden teilweise eine Verschlechterung aufgetreten ist. Auch bei mir gab es nach dem Update mehr Abstürze als vorher.

Da viele Kunden vom Bild überzeugt sind, könnte Sony bezüglich der Fehler eine deutlich offenere Sprache an den Tag legen.

Gruß Dieter_M

[kvneat]

Die wohl lächerlisten Zitate daraus:

"Die Sendersortierung am TV wurde bereits durch ein Firmware Update deutlich verbessert. "

LACH

"Zudem gibt es die Möglichkeit, die Sendersortierung bequem mit dem Sony Editor am PC vorzunehmen."

Und was machen die Leute, denen bspw. "nur" ein Mac zur Verfügung steht?

"Zudem ist das Thema bequeme Sendersortierung am Gerät bei mehr als 1000 Sendern unabhängig von Android TV eine große Herausforderung."

Äh, nein, ist es nicht. Ist ja auch nicht so, dass ihr Witzbolde erst seit gestern Fernseher baut.

"Wir haben bereits entsprechend positives Feedback aus dem Handel und von Kunden erhalten."

DAS will ich sehen...

"Die USB-Recording Funktion wird weder im Handel, noch durch Sony aktiv beworben. [...] (Danke für den Hinweis, dass die Funktion bei der W8/W75-Serie noch aufgeführt wird. Hierbei handelt es sich um einen Fehler, den wir zeitnah beheben werden.)"

DAS ist die absolut GRÖßTE FRECHHEIT. DOCH sie wurde BEWORBEN. Und zwar sowohl im Handel als auch von Sony. Sie wird im Online-Handel immer noch beworben und das ist mit Sicherheit kein "Fehler". Ihr habt die Passagen bloß erst kürzlich entfernen lassen, nachdem ihr gemerkt hat, dass eure einarmigen Blinden keine drei Funktionen geradeaus implementieren können.

Eigentlich war ich bisher - relativ - gelassen. Die Stellungnahme schießt jedoch vollkommen jeden verfügbaren Vogel ab.

[Geistreiter]

@Peter HbbTV Bug: Wenn man automatisch starten ausschaltet Kann man HbbTV nicht selektiv starten wenn man es braucht. Das HbbTV macht bei mir den TV beim Umschalten deutlich Träger wenn es JD. Mal geladen wird. Bitte weiterleiten.

[sony-michel]

"Die Sendersortierung am TV wurde bereits durch ein Firmware Update deutlich verbessert. "

 

LACH

 

"Zudem gibt es die Möglichkeit, die Sendersortierung bequem mit dem Sony Editor am PC vorzunehmen."

 

Und was machen die Leute, denen bspw. "nur" ein Mac zur Verfügung steht?

 

"Zudem ist das Thema bequeme Sendersortierung am Gerät bei mehr als 1000 Sendern unabhängig von Android TV eine große Herausforderung."

 

das hat mich auch verärgert,

auf dem TV hat sich garnichts geändert,

was sich geändert hat ist, dass man erfolgreich eine Funktion, welche auf dem TV gehört, erfolgreich ausgegliedert hat auf en externes Gerät, nämlich einem PC. Das nennt Sony denn "bequem"

Was machen die Käufer, die keinen haben, oder keinen bedienen können??

Was genau hat sich bei Euch hinsichtlich Sendersortiereung denn verbessert??

Vlt. bin ich ja zu blöd das zu finden.

Bei mir hat sich nix verbessert.

[evs_sony]

Hallo zusammen,

ich habe den KD-55X8005 seit 5. Dezember bei mir zu Hause stehen. Zuletzt habe ich am 8.12. das aktuelle Sony-Update eingespielt, trotzdem bleiben folgende - für mich -  Mängel:

-Senderwechsel: dauert teilweise bis zu 10 Sekunden, manchmal bleibt der Bildschirm auch noch länger schwarz und man muss zu einem anderen Sender wechseln, wenn der läuft wieder zum eigentlich gewünschten Sender und wenn man Glück hat, muss man diese Prozedur nur einmal machen bis man den gewünschten Sender auch sieht.

- Gerät hängt sich komplett auf und reagiert mehrere Minuten lang auf gar nichts. Man muss den Stromstecker ziehen und einen vollständigen Reboot machen - EPG-Daten sind dann natürlich weg.

- EPG verliert auch so hin und wieder die Daten und lädt sie erst irgendwann wieder oder, nur für den aktuellen Sender

Wenn ich dann noch hier lese, dass Sony schon seit Monaten an diesen und anderen Problemen arbeitet, schon mehrere Updates geliefert hat und jetzt auch noch auf ein Update im Februar 2016 hinweist, dann kann ich wirklich nur sagen - SCHADE ...

Ich hatte schon einiges an Sony Geräten, auch mein vorheriger TV war ein Sony (KDL-46WE5) und war bisher immer sehr zufrieden.

Auch mit diesem Gerät wäre ich sehr zufrieden, wenn denn die Software nur so stabil wäre, wie man das eigentlich als Selbstverständlichkeit erwarten können sollte.

Was soll's, ich möchte mich nicht bis Ende Februar ärgern und dann womöglich erleben, dass auch dieses Update die Probleme nicht beseitigt.

Deshalb geht mein Gerät in den nächsten Tagen zurück zum Händler (schon vereinbart). Wenn ich von meinem Händler eine gute Alternative vorgeschlagen bekomme (natürlich nicht Sony), dann werde ich mir ein anderes Gerät zulegen, sonst warte ich noch eine Weile ab.

Trotzdem an Alle hier im Forum herzlichen Dank - Ihr habt mir zahlreiche Informationen und Hinweise gegeben, leider war nichts dabei, was mein Gerät irgendwie erträglicher gemacht hätte.

Lg, Edmund

[sony-michel]

Da haat du natürlich recht. Aber die Guide wird bei Sony nicht über das Netzwerk aktualisiert! Es geht bei mir ohne Internet...

-merkwürdig @Lehmii

wenn ich den Guide aufrufe kommt, bei mir ohne Netzwerkverbindung immer der Hinweis, das keine Internerverbindung besteht, und ich muss bestätigen, diese später einzurichten!

ODER es kommt sofort die Timerfunktion,

-das heißt dann ja wie jeder weiß, nach links gehen und extra den Guide auswählen.

DANN sind aber auch ohne Netzwerkverbindung, wenn Guide aufgerufen wird, komischer Weise Programminhalte vorhanden oder werden geladen! DAS spricht dafür, dass der Guide keine Netzwerkverbindung braucht.

Das sollten eigentlich EPG Inhalte sein, welche die Guide Funktion nutzt, und die werden vom Sender mit übertragen.

Also bei mir will er immer eine Internetverbindung haben.

Habe ich Internetverbindung, kommt der Guide sofort, und die Programminhalte werden angezeigt.

-wobei es nervt das Bild und Ton für wenige Sekunden weg sind und dann wieder erscheinen.

[Peter_S.]

Hallo Geistreiter,

werde ich weiterleiten.

Dank dir für den Hinweis.

Schöne Grüße

Peter

[felix68]

Hallo @Peter_S.,

Nachdem das Umschalten auch mit meinem Gerät eine gefühlte Ewigkeit dauert, habe ich es mit meinem 5 Jahre alten Samsung verglichen: Zeiten sind in Sekunden für 10 x Kanalwechsel (weitergeschaltet wurde nur wenn Bild UND Ton vorhanden waren):

56s beim Sony KD-55X8509c (FW 2.647)

28s beim Samsung UE46C8780XSXZG

Den Test habe ich auf beiden Geräten mehrmals durchgeführt und die Werte gemittelt. Die Sender sind bei beiden Geräten gleich. Die Kanäle waren alle in HD und nicht verschlüsselt. Ich habe auch das CAM-Modul entfernt und dabei keinen Unterschied feststellen können. Der Ton wurde über die Fernsehlautschprecher ausgegeben. Bei Ausgabe des Tons über ein optisches Kabel an den AV-Verstärker schaffte der Sony die 10 Kanalwechsel aber in 50s.

Ist es zuviel verlangt die Umschaltzeiten auch mal zu messen und hier zu posten?

VIELEN DANK!

Felix

PS: Der Sony hängte sich während meines Tests 1x auf und bootete dann selbständig...